Política de reembolso

Na Flor na Caixa, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e seguimos rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.

Confira abaixo as condições e prazos para trocas e devoluções.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (pela internet, telefone ou outros meios à distância), o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para solicitar o cancelamento da compra e a devolução do valor pago, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, é necessário que:

  • O produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios e itens inclusos.

  • O cliente entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ola@flornacaixa.com.br dentro do prazo de 7 dias corridos.

O estorno será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.

2. Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação no prazo de até 90 (noventa) dias após o recebimento, o cliente poderá solicitar a troca ou reparo, conforme artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Procedimento:

  1. Enviar um e-mail para ola@flornacaixa.com.br com a descrição do defeito e fotos do produto.

  2. Nossa equipe analisará o caso e enviará as instruções para devolução ou coleta.

  3. Após o recebimento e análise, enviaremos um novo produto, sem custo adicional.

3. Condições Gerais

  • Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso inadequado, mau manuseio ou danos causados pelo cliente.

  • Produtos personalizados (como cartões com mensagens personalizadas) só poderão ser devolvidos em caso de defeito ou dano no transporte.

  • O custo de envio para devolução, nos casos de arrependimento, é de responsabilidade do cliente. Nos casos de defeito ou erro no pedido, o custo é integralmente da Flor na Caixa.

4. Como Solicitar

Envie um e-mail para contato@flornacaixa.com.br com:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da devolução ou troca

  • Fotos do produto (quando aplicável)

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para prosseguir.